Queremos que a sua experiência de compra na Garrafeira Aguieiras decorra com total tranquilidade, confiança e transparência.
Entrega das Encomendas
As encomendas são expedidas através de transportadoras especializadas no transporte de produtos frágeis, garantindo o correto acondicionamento e entrega das garrafas em segurança.
No momento da receção, recomendamos a verificação do estado da embalagem antes da assinatura da entrega.
Caso detete danos visíveis, embalagens abertas ou qualquer anomalia, deverá mencionar essa situação na guia da transportadora e contactar-nos o mais rapidamente possível.
Prazos de Entrega
Os prazos de entrega variam conforme o destino da encomenda e a disponibilidade dos produtos, sendo normalmente efetuados entre 24h e 72h úteis após expedição.
Durante campanhas promocionais, épocas festivas ou situações excecionais, os prazos poderão sofrer alterações.
Política de Devoluções
O cliente dispõe do direito de resolução da compra nos termos legais aplicáveis, podendo solicitar a devolução da encomenda no prazo máximo de 14 dias após a receção.
Para que a devolução seja aceite, os artigos deverão cumprir as seguintes condições:
- Encontrarem-se na embalagem original
- Sem sinais de utilização ou danos
- Acompanhados do comprovativo de compra
Produtos Danificados ou com Defeito
Caso receba um produto danificado, com defeito ou desconforme com a encomenda efetuada, deverá contactar-nos no prazo máximo de 7 dias após a entrega.
Sempre que possível, deverão ser enviadas fotografias da embalagem e do produto para facilitar a análise da situação.
Processo de Reclamação
Os pedidos de devolução ou reclamação deverão ser enviados por email para:
Após validação da situação, a Garrafeira Aguieiras procederá à substituição do artigo, emissão de vale de compra ou reembolso, conforme aplicável.
Custos de Devolução
Os custos associados à devolução serão suportados pelo cliente, exceto nos casos em que se confirme erro de expedição, defeito do produto ou dano ocorrido durante o transporte.
